當你心情不好，決定喝杯咖啡慰勞一下自己，或者剛剛和人在電話里吵了一架，憤然走進咖啡館想降降火時，會不會對服務員大聲呼喊，把他們當作出氣筒？
　　
　　迪恩對這些深有體會，因為他曾是一家咖啡館的服務員。每天，他笑意吟吟地迎接顧客，顧客的反應卻千差萬別，有時甚至讓人很傷心。
　　
　　有人對他的笑臉視而不見；有人任憑他一再詢問，卻只顧和朋友聊天；有人開口就叫罵：“喂，你這家伙，能不能快點！”還有人總是不斷挑剔：“這咖啡太難喝了！”……如果碰上這樣的顧客，迪恩的心情也會變得糟糕，并在不知不覺中將壞情緒傳播。他會對顧客板著臉，說話不禮貌，而這當然會激起他們的不滿，于是形成了惡性循環。
　　
　　當然，迪恩也會遇到一些非常禮貌的顧客，他們像一縷春風，溫暖著迪恩的心。所以，當他積累了一定的經驗，想要擺脫打工生活，自己當老板開咖啡館時，迪恩想，能不能想個辦法，在顧客和服務員之間搭起禮貌的橋梁？
　　
　　服務員方面，可以把禮貌作為工作宗旨，但怎么對顧客立規矩呢？迪恩想到了促銷。新店開業，一般都會來個大酬賓，只要客人一次性消費一定的數額，就給予一定的優惠。迪恩也借用了這一招，不過，他不是要求顧客消費多少錢，而是要求他們使用禮貌用語，在點餐過程中，顧客對服務員說一個“請”或“謝謝”，就打九折，如果再加一個微笑，就打八折。
　　
　　禮貌就等于優惠，誰會不喜歡優惠呢？于是，不管多么忙碌，咖啡館里始終一片祥和，沒有人叫罵，沒有人大聲喧嘩。這樣的氛圍受到顧客的熱捧，于是，更多的人走了進來，迪恩的生意越來越紅火。
　　
　　迪恩以一己之力，或許不能改變世界，但他傳遞了溫暖，一定會讓這個世界慢慢變得更美好。